Wyjazd się skończył? Oto 5 sposobów, by klienci sami pytali o kolejny.

Walizki rozpakowane. Pranie zrobione. Na dysku komputera czeka tysiąc zdjęć do przejrzenia. Dla Twojego klienta wyjazd właśnie stał się wspomnieniem. Dla Ciebie to idealny moment, by zacząć budować grunt pod sprzedaż kolejnego turnusu. Bez nachalnych reklam i wciskania ofert.

Koniec wyjazdu to początek najważniejszego etapu w relacji z klientem. To chwila, w której możesz zamienić zadowolonego uczestnika w prawdziwego fana Twojej marki. Fana, który nie tylko wróci, ale też przyprowadzi swoich znajomych.

W tym artykule pokażę Ci, jak małym wysiłkiem zbudować lojalność, która zaprocentuje w przyszłości.

Sposób 1: Kuj żelazo, póki gorące – czyli magia pierwszego kontaktu po powrocie

Emocje po wyjeździe wciąż buzują. Twoi klienci z uśmiechem przeglądają zdjęcia. To idealna chwila na Twój ruch. Nie czekaj, aż wspomnienia wyblakną.

Automatyczny e-mail "Witaj w domu!"

Wyślij krótką, automatyczną wiadomość do uczestników. Zrób to dzień lub dwa po ich powrocie. To nie jest zwykłe podziękowanie. To sygnał, że nadal o nich pamiętasz. Dołącz link do wspólnej galerii zdjęć. Każdy chce zobaczyć zdjęcia z wyjazdu jak najszybciej. Na końcu maila dodaj prostą prośbę o opinię. Możesz zaoferować w zamian mały bonus, np. 5% zniżki na kolejną przygodę.

Automatyczny mailing do uczestników po wyjeździe

Personalizacja to klucz

Nikt nie lubi bezosobowych wiadomości. Zwracaj się do klienta po imieniu. Nawiąż do konkretnego wyjazdu. Wiadomość "Cześć Kasiu, super, że byłaś z nami w Chorwacji!" działa cuda. To pokazuje, że widzisz człowieka, a nie numer rezerwacji. Buduje to ogromne zaufanie.

Sposób 2: Stwórz miejsce, do którego chcą wracać – Twoja własna społeczność

Ludzie kochają wspominać i dzielić się wrażeniami. Daj im do tego idealne miejsce. Miejsce, które będzie tętnić życiem długo po zakończeniu turnusu.

Grupa na Facebooku lub WhatsApp tylko dla uczestników

Załóż zamkniętą grupę tylko dla byłych klientów. To proste i darmowe. Stworzysz w ten sposób przestrzeń do integracji. Uczestnicy sami będą wrzucać zdjęcia i wymieniać się kontaktami. Dla Ciebie to idealne miejsce do podtrzymania relacji. I naturalny kanał do ogłaszania nowości w przyszłości.

Jak ożywić taką grupę?

• Publikuj zdjęcia "niespodzianki", których nikt wcześniej nie widział.
• Organizuj proste konkursy, np. na najśmieszniejsze zdjęcie z wyjazdu.
• Zadawaj pytania, np. "Co najbardziej zapadło Wam w pamięć?".
• Dziel się ciekawostkami związanymi z miejscem, w którym byliście.

Sposób 3: Zbieraj opinie i zamieniaj je w magnes na nowych klientów

Pozytywne opinie to najlepsza reklama. Potwierdzają jakość Twoich usług. Budują zaufanie u osób, które jeszcze Cię nie znają. Trzeba tylko wiedzieć, jak o nie prosić.

Jak prosić o rekomendacje, żeby je dostać?

Ułatw klientowi zadanie. Wyślij mu bezpośredni link do miejsca, gdzie może zostawić opinię. Może to być Google, Twoja strona na Facebooku czy inny portal. Podkreśl, że zajmie mu to tylko dwie minuty. Wspomniany wcześniej mały bonus za opinię (zniżka, gadżet) potrafi zdziałać cuda.

Wykorzystaj feedback do ulepszania oferty

Każda opinia, nawet ta krytyczna, to skarb. Traktuj to jak darmowe konsultacje dla Twojego biznesu. Klienci mówią Ci, co było super, a co można poprawić. Pokaż im, że słuchasz. Napisz na grupie: "Dzięki Waszym sugestiom, w przyszłym roku dodajemy nową atrakcję!". To buduje gigantyczną lojalność.

Sposób 4: Doceniaj i nagradzaj stałych klientów

Każdy lubi czuć się doceniony. A jeszcze bardziej lubimy dostawać nagrody. Wykorzystaj ten prosty mechanizm do budowania przywiązania do Twojej marki.

Prosty program lojalnościowy, który działa

Nie musisz tworzyć skomplikowanych systemów. Zacznij od prostych zasad. Zniżka za polecenie znajomego. Mały rabat na trzeci wspólny wyjazd. Możesz też stworzyć status "Ambasadora Marki" dla najbardziej lojalnych klientów. Zapewnij im korzyści, a będą promować Twoje wyjazdy z własnej woli.

Ekskluzywne oferty tylko dla powracających

Planujesz nowy wyjazd? Zanim ogłosisz go publicznie, zaoferuj go w przedsprzedaży swojej społeczności. Daj im niższą cenę i możliwość rezerwacji najlepszych miejsc. Poczucie bycia częścią elitarnego klubu jest bezcenne. To sprawia, że klienci czują się wyróżnieni i chętniej podejmują decyzję.

Sposób 5: Niech technologia pracuje za Ciebie – automatyzacja kontaktu

Nie musisz robić wszystkiego ręcznie. Mądre wykorzystanie narzędzi pozwoli Ci oszczędzić czas. I utrzymać stały kontakt z klientami bez wysiłku.

Newsletter, który ludzie chcą czytać

Nikt nie lubi spamu. Dlatego Twój newsletter musi dawać wartość. Zamiast wysyłać same oferty, dziel się inspiracjami. Opowiadaj historie z poprzednich wyjazdów. Podziel się wiedzą na temat pakowania czy podróżowania. Sprzedaż potraktuj jako dodatek, a nie główny cel.

Kampanie remarketingowe – przypomnij o sobie w odpowiednim momencie

Brzmi skomplikowanie? To proste. Możesz kierować reklamy do osób, które były już na Twoim wyjeździe. Albo do tych, które oglądały konkretną ofertę na stronie. Pokaż im reklamę ze zdjęciami z tego kierunku. To jak kontynuacja rozmowy z kimś, kto już Cię zna i lubi. Skuteczność takich działań jest o wiele wyższa.

Podsumowanie

Pamiętaj, praca nad relacją z klientem nie kończy się z chwilą jego powrotu do domu. Wręcz przeciwnie. To właśnie wtedy masz szansę zbudować fundament pod przyszły sukces. Zadbaj o pierwszy kontakt, stwórz społeczność, zbieraj opinie, nagradzaj lojalność i mądrze automatyzuj komunikację. Wkrótce zobaczysz, że klienci sami zaczną pisać z pytaniem: "Kiedy następny wyjazd?".

Czujesz, że ręczne ogarnianie tych wszystkich działań po wyjeździe to za dużo? Jeśli chcesz, aby Twoja relacja z klientami budowała się sama, a sprzedaż kolejnych turnusów była formalnością – sprawdź, jak Campdesk może to dla Ciebie zautomatyzować.

Campdesk – Twój partner w budowaniu niezapomnianych wyjazdów i trwałych relacji.